Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@grupoclasificado.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@grupoclasificado.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@grupoclasificado.com.

Queremos que tu merch te llegue perfecto. Si algo no quedó, lo arreglamos.

Plazo

Tienes [30] días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución.

Condiciones

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar nuevo, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
• Conservar sus etiquetas y empaque original.
• Venir con su número de pedido.

Por higiene, las gorras deben regresar sin señales de uso, como sudor, maquillaje, olores o deformación de la visera.

Lo que no tiene cambio ni devolución

• Productos personalizados o firmados.
• [Ediciones limitadas y de gira: solo cambio de talla, sujeto a disponibilidad.]
• Productos comprados con descuento de liquidación, [salvo defecto de fábrica].
• Compras hechas por el portal de mayoreo. Esas se rigen por las condiciones del portal.

Productos con defecto o equivocados

Si te llegó un producto con defecto de fábrica, una talla o modelo distinto al que pediste, o algo dañado, escríbenos en los primeros [7] días con fotos. Te lo cambiamos sin costo, incluido el envío de ida y vuelta. Si ya no hay existencias, te devolvemos el total de tu compra.

Esto no afecta los derechos que te da la ley como consumidor.

Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escríbenos a [correo] o por WhatsApp al [número] con tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Te respondemos en máximo [2] días hábiles con las instrucciones y, si aplica, la guía de envío.
3. Mandas el producto bien empacado.
4. Al recibirlo, lo revisamos en [3] días hábiles y te avisamos si procede.

Costo del envío de regreso

• Defecto o error nuestro: lo pagamos nosotros.
• Cambio de talla o de opinión: [lo pagas tú / el primer cambio de talla va por nuestra cuenta].
• El costo del envío original no se reembolsa, salvo en casos de defecto o error nuestro.

Reembolsos

• Tarjeta: se reembolsa a la misma tarjeta. El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
• Pago en OXXO: como no podemos regresar efectivo en tienda, reembolsamos por transferencia bancaria. Te pediremos tu CLABE y el nombre del titular.
• Los reembolsos se hacen en la misma moneda en la que pagaste (MXN o USD).

Cambios entre países

Los cambios se atienden desde el mismo país donde se hizo la compra. Un pedido de Estados Unidos se cambia con inventario de Estados Unidos, y uno de México con inventario de México.